采访嘉宾：长青集团厨卫及供暖事业部总经理 杨敏
签售会火爆 刷新家电当日销量纪录
【记者】：杨总，您好。在四月份时候，创尔特邀请了湖南台著名主持人张丹丹出席衡阳、株洲两地的签售会，请杨总简单介绍一下现场情况，当时的市场反应如何？收到怎样的效果？
【杨敏】：张丹丹出席创尔特形象代言人这件事，应该说在全国的影响力是非常大的。当时在湖南两地做的签售会，整个现场非常火爆。签了一个多小时，消费者排队排了一百多米，销售的情况也很可观，创下了家电行业在商场里面当日销量第一的纪录。这也是我们请张丹丹出席代言，进行活动推广的一部分。
【记者】：五一黄金周还有母亲节也刚刚过去不久，创尔特在当时有没有开展一些大型活动来回馈我们消费者？您觉得今年五一跟往年相比，有哪些新的现象值得关注？
【杨敏】：这次五一我们也开展了一些活动，比如说买我们的产品送电视机等等，与以往相比，有一定的突破。应该说，今年这一两年的房地产政策，使得与房产相关的行业产生了一定的影响，今年跟去年相比，厨具市场还是显得淡了一些。在年初，我们就制订了年度规划，包括上半年和下半年，都有详细的推广计划。上半年的整个市场情况略低迷，在下半年，我们的推广力度会适当加大，希望在新产品推广方面做得更好。
倡导低碳生活 全方位提升产品
【记者】：目前，国家全面倡导低碳生活，倡导节能减排，支持低碳环保企业，这是不是意味着低碳也将成为厨卫行业发展的主流？面对这一趋势，创尔特接下来如何进行品牌规划？
【杨敏】：本身燃气具行业是跟大家生活密切相关的，消费者每天都要接触和使用燃气具产品。而这一产品的一大特点就是比较消耗能量。所以整个行业，包括所有的企业都在关注如何去实现节能，而且这本身也涉及到消费者的经济利益，那就是省钱。这是我们燃气具行业共同追求的方向。
作为创尔特来说，我们一直很重视研发节能减排方面的产品，我们起步早，是国内最早提出低碳概念的企业。在产品规划方面，我们做了一系列的准备，包括热水器、灶具，等等。但是这部分产品投入大，成本较高，我们将根据市场需要，逐步地将其推向市场。
【记者】：我们了解到创尔特正在对产品进行全新的升级，杨总能否介绍一下相关情况？
【杨敏】：创尔特产品的质量，在行业内一直是有口皆碑的。这么多年来，我们产品获得了长足的发展，品质是一方面，产品的工艺、结构等方面也有所突破。我们希望在产品方面进行全方位的提升。今年，我们在工艺方面下了比较大的功夫，不管在品质还是外观上都有一个比较大的改进。
燃气具使用频率高 售后服务非常关键
【记者】：在产品方面，其实消费者在选购的时候也非常关心环保与健康。对此你能给我们网友提供一些建议吗？结合我们的产品，谈谈怎样才能选到性价比高又节能环保的产品？
【杨敏】：消费者选购产品，比较关心的肯定有几个方面，比如质量、外观、价格以及售后服务等等。产品的第一印象就是它的外观，能否吸引人，第二是质量；第三就是性价比，这东西是不是实惠。现在几乎每个厂家都推出套餐，在产品、价格上，包装成一体，形成一定的优势，来供消费者购买；还有售后服务，大家会考虑假如产品坏了怎么办，因此这也是消费者选购产品过程中一个非常关键的环节。
燃气具像灶具、热水器等，不同于大型的家电比如冰箱、电视，而是我们每天都要接触到的，使用的频率相当高，因此售后服务显得非常重要。
厨电集中度在提升 创尔特进入第一阵营
【记者】：目前创尔特在国内市场的情况如何？请您谈谈。
【杨敏】：整个家电行业的发展分几个阶段，大家电包括黑电、白电，经历了第一轮的洗牌，现在的集中度已经相当高了。空调、冰箱、洗衣机的市场都已经很集中了，大都集中在十家以内，空调可以说集中在五家以内了。而厨电行业也慢慢地加强集中度，创尔特也在抓住这个机会，逐步进入第一阵营，提升自己的品牌，把市场的蛋糕做大。这几年，我们也在进行渠道的建设和品牌的建设。这两年我们都实现了50%以上的渠道增长，品牌建设的投入也在加大，以期更大地提升我们的市场占有率。
【记者】：您是怎么看待厨卫行业现状的？
【杨敏】：国内的厨卫是非常注重节能减排的行业，发展至今已有二十多年的时间，近十年来在耗能这一块做了一定的努力。在前三五年的时候，包括我们创尔特，也推出了冷凝的产品，在节能以及性能上比传统的热水器有较大的提升。
在灶具方面，特别是在灶具热效率的提升方面，应该说整个行业在近十年内没有一个很大的突破。创尔特在这方面投入了较大的资金，推出了数款新品，在节能方面有百分之二三十的提升。整体来说，行业内在节能方面的提升很小，还维持在多年以前的水平。行业内对外观、工艺等方面的追求则遥遥领先。
受渠道限制 厨电下乡尚不明显
【记者】：家电下乡是我们国家非常重要的一个政策，在业内人士看来，也是一个非常可观的市场。我看到创尔特也是商务部家电下乡指定的企业之一，对于家电下乡，您有什么样的看法？我们如何切入这个市场？
【杨敏】：家电下乡是通过国家引导，让普通百姓都能用上家电产品，以促进当地消费市场的增长。但目前在厨卫产品这一块，因为渠道还有产品本身具有特殊性，它是半成品，需要安装服务——此外，厨电行业在三四级市场一般都有自己的专卖店渠道，一大半都是专卖店，不像一线城市进驻国美、苏宁等大卖场，所以这里边会存在一些问题。
目前，电视机、洗衣机、冰箱等传统家电产品下乡打得火热，而厨电一大半的渠道都在专卖店。所以说，家电下乡对厨电行业有一定帮助，但影响不像电器那么明显——主要是受渠道的限制，因为厨电专卖店没有纳入家电下乡的渠道，所以很难参与其中。不单创尔特，其他品牌也如此，因此我们呼吁怎么去解决在渠道方面的瓶颈。在家电下乡方面，我们认为厨电这一品类做得不够。实际上渠道的问题，我们也向商务部门提出过一些改进的建议，现在太阳能争取到了，其专卖店可以参与家电下乡销售，而厨电还没有通过。
【记者】：我们希望创尔特这一品牌发扬光大，越做越好。感谢杨总您今天接受我们的采访。
企业简介：
长青集团创建于1985年3月，发展至今，拥有三大生产基地，员工近四千人，主要从事研发、制造环保节能型燃气用具和家用电器系列产品，以及投资建设垃圾焚烧处理、余热发电等环保能源项目。长青集团是国内目前最大的燃气具及其配套产品的制造和出口商之一，拥有国内同行业首家国家认可实验室和欧盟CE认可实验室，是燃气热水器、燃气灶具、旋塞阀、调压阀等四项产品的行业和国家标准的起草人之一，被业界誉为“阀门大王”、“中国燃气具专家”，拥有自主知识产权160多项。
创尔特热能科技（中山）有限公司成立于2002年，是长青集团为适应“以热能科技产品研发为核心，纵向开发燃气具、太阳能的高效能、低污染产品及配件，横向发展环保、节能项目”的总体发展战略而建立的。主要致力于热能科技领域的研究及应用产品的制造，经营范围涵盖燃气热水器、燃气取暖器、烧烤炉、燃气灶、吸油烟机及燃具用具配件等系列产品。产品出口世界三十多个国家和地区。